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Preguntas

frecuentes

¡Bienvenido! Hacer un pedido en nuestra web es muy simple. 

Navegá por las categorías de productos que se encuentran en nuestra tienda online. Agregá los productos que quieras al carrito de compras y una vez que estés listo, hacé click en «hacer pedido».

En la página final, completá los campos de información de contacto, dirección y datos que nos van a servir para procesar su pedido y despacharlo.

Además, vas a poder seleccionar el método de envío que prefieras y realizar el pago para confirmar tu orden.

Una vez completados estos pasos, hacé click en «Realizar pedido» y recibirás un correo electrónico de parte nuestra con un número de confirmación.

Listo! Dolcentina se encarga de procesarlo y despachar el envío en las siguientes 24hs hábiles para que lo recibas en la dirección que nos proporcionaste! 

En Dolcentina nos apoyamos a correos privados que nos ofrecen un servicio express. 

Hacemos envíos a toda Italia en 24/48hs hábiles y 48/72hs hábiles para islas. 

Los métodos de envío son a domicilio o a un punto de retiro que podrás seleccionar en la fase final de la compra.

Los pedidos realizados antes de las 12hs (Italia), serán despachados en el mismo día hábil. Si no, lo enviaremos en las próximas 24hs hábiles.

Hacé click acá para conocer más sobre los términos y condiciones de los envíos.

Cuando realizas un pedido en dolcentina.com, los gastos de envío están incluidos en el precio final de tu pedido.

El propio sistema calcula los gastos de envío en función del peso/volumen del paquete y según la localidad a la que será enviado el paquete. El sitio actualiza el costo del envío automáticamente si se añaden nuevos productos o variando las cantidades de los existentes.

Para conocer el estado de tu pedido, recibirás un email de confirmación de parte de www.dolcentina.com indicando que tu pedido ha sido recibido. 

Luego, una vez despachado a su destino, el correo privado al que nos apoyamos, estará enviando un correo con el link y código de seguimiento del paquete a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al momento de la compra.

Podrás retirar tu pedido por la dirección de nuestro depósito en la ciudad de Fabriano el próximo día hábil:

Se agradece el contacto previo al número +39 376 034 9734 para confirmar el retiro.

Ofrecemos distintos métodos de pago para confirmar tu pedido: 

  • Tarjetas de crédito, débito, prepagas, postepay y más circuitos.

  • Transferencia bancaria

    Una vez realizada la transferencia bancaria envianos el comprobante de pago a: [email protected]

    Solo aceptamos transferencias SEPA, es decir, provenientes de la zona única de pagos en euros.

    Te recomendamos que te comuniques con nosotros para proseguir luego de confirmar el pedido.

    IBAN: IT15F0538768690000043023355
    Interestatario: SANCHEZ MOSSO JOSEFINA INES
    Banca: BPER

  • Pago contraentrega

    El servicio de pago contraentrega tiene un costo adicional que vas a poder ver en el detalle de compra.

    El correo no da vuelto, por lo que recomendamos preparar el monto justo en efectivo.

    Si este es el método de pago que vas a seleccionar, es importante aportar un número de teléfono italiano para poder comunicar al servicio de correo que se encargará de ponerse en contacto previo a la entrega.

Si! Realizamos regalos a distancia! 

Podés realizar el pedido de los productos que quisieras regalar a través de nuestra tienda online. En la fase de confirmación de la compra, hay un campo para «notas del pedido» y ahí mismo podés pedirnos que agreguemos tu mensaje dedicado al destinatario!
Nosotros nos encargamos de agregar la notita al pedido y de enviarlo a la dirección exacta que nos proporciones.

Realizamos envíos a toda Italia en 24/48hs hábiles (48/72hs hábiles para islas).

Si tenés alguna consulta para hacer tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

El método de pago que podés seleccionar para realizar el pago desde Argentina es la Tarjeta de Crédito.

Asegurate que la que vas a utilizar esté habilitada para pagos en el exterior. 

Dolcentina es una empresa fiscalmente regulada por el Estado italiano, por lo que la moneda de nuestras transacciones es el Euro.

El monto en pesos va a ser al cambio oficial de tu banco más los impuestos al cual vas a estar sujeto a través de tu tarjeta de crédito al final del mes.

Actualización: Sept. 2023

Las razones más comunes por la que la entrega no se ha realizado son las siguientes:

  • La dirección proporcionada está incorrecta / incompleta.
  • El destinatario no respondió a la llamada del correo o el teléfono es incorrecto.
  • El destinatario está ausente.
  • Domicilio en zona franca (por ejemplo: Campioni d’Italia) no informado. En estos casos hay aduana mediante y se deben otorgar otros documentos, por eso es importante que nos informes. 

Dolcentina se reserva el derecho de solicitar el importe correspondiente a la penal (7€ + IVA) para la nueva entrega.

En todos los casos en los que las demoras y/o problemas en las entregas fueran responsabilidad del correo y/o de Dolcentina; es decir, siempre que los datos otorgados por el cliente sean correctos y completos y aun así se presenten problemas, Dolcentina asume todos los costos de nueva entrega y/o el reembolso total del pedido con cargos de transporte incluido.