Terminos y condiciones

Gastos de Envío Incluidos en el Precio Final:

Cuando realizas un pedido en dolcentina.com, los gastos de envío están incluidos en el precio final de tu pedido. 

El propio sistema calcula los gastos de envío en función del peso/volumen del paquete y según la localidad a la que será enviado el paquete.

El sitio actualiza el costo del envío automáticamente si se añaden nuevos productos o variando las cantidades de los existentes.

Procesamiento y Envíos:

Si realizás tu pedido antes de las 12:00, tenemos la posibilidad de enviarlo el mismo día. Esto aplica en días laborables, siempre y cuando los productos y colores seleccionados estén disponibles inmediatamente. Una vez que el pedido es enviado y el pago ha sido confirmado, podés esperar que la entrega se realice en un plazo de 1 a 3 días laborables*.

* En el caso de las islas, generalmente se requieren 3 días laborables para la entrega, mientras que para el resto de Italia, en la mayoría de las ocasiones, el tiempo de entrega es de 1 a 2 días laborables.

Posibles Retrasos por Causas de Fuerza Mayor:

Es importante tener en cuenta que debido a circunstancias imprevistas que están más allá de nuestro control y que califican como causas de fuerza mayor, las entregas podrían experimentar retrasos. Estas causas de fuerza mayor pueden incluir, entre otras, desastres naturales, conflictos armados, disturbios civiles, huelgas, problemas logísticos a gran escala y otras situaciones similares.

Si existen códigos postales bloqueados o áreas afectadas por causas de fuerza mayor en este momento, los envíos a esas zonas se pospondrán hasta que la situación se resuelva. Para obtener información más detallada, te recomendamos que nos contactes.

Entregas no Realizadas por Dirección Incompleta o Incorrecta:

Si por la razón por la que la entrega no se puede realizar es que la dirección está incorrecta o incompleta, debés saber lo siguiente:

• Dolcentina no asume responsabilidad por entregas fallidas debido a errores o datos incompletos en la dirección proporcionada (número cívico, piso, apartamento o escalera no indicados; nombre inexistente en el timbre; actividad/negocio no señalado, etc.).
• Si el intento de entrega falla debido a una dirección incorrecta, el cliente debe comunicar el error y proporcionar la dirección correcta en un plazo de 24 horas desde la notificación. Para un segundo intento de entrega, se aplica una penalización de 7€ + iva para cubrir gastos adicionales. La penalización debe pagarse antes de programar el segundo intento de entrega.
• Si el paquete es devuelto al remitente debido a errores, datos incompletos de la dirección de entrega proporcionada, la ausencia del destinatario o porque el cliente no retiró el paquete antes de la fecha de vencimiento indicada en el aviso de depósito (giacenza); garantizamos el reembolso del monto del pedido. Es importante destacar que, en ambos casos, se deducirán los gastos de envío y se aplicarán cargos adicionales por la devolución del paquete al remitente.

Pasos para Evitar Problemas de Entrega:

Para asegurar una entrega exitosa, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Proporcioná tus datos de contacto completos y exactos al hacer el pedido: DIRECCIÓN, NÚMERO CÍVICO, PISO, DEPARTAMENTO, ESCALERA, TIMBRE (SI ES DIFERENTE DEL NOMBRE), ACTIVIDAD/NEGOCIO, CÓDIGO POSTAL Y CIUDAD.
2. Asegurate de que tu nombre sea visible en tu buzón, puerta o timbre.
3. Si no se pudo realizar la entrega, tenés 8/10 días hábiles para retirar el paquete en el depósito del correo. Si no lo retirás dentro de este plazo, el paquete se devolverá automáticamente al remitente.